Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Maatkasten van VAN ICE

De maatkasten van VAN ICE worden volledig op bestelling en volgens de specificaties van de klant gemaakt. Daarom geldt voor deze producten een afwijkend retourbeleid.

Geen standaard retourrecht bij maatwerk

Omdat onze maatkasten speciaal voor jou op maat worden gemaakt, kunnen deze in de meeste gevallen niet worden geretourneerd of geannuleerd zodra de productie is gestart. Dit is conform de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde en maatwerkproducten.

Schade of fouten bij levering

We vragen je om de levering direct bij ontvangst goed te inspecteren. Als je kast beschadigd is aangekomen of als er sprake is van een fout in het product (zoals afmetingen, kleur of indeling die niet overeenkomt met de orderbevestiging), neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@vanice-interior.com. Voeg hierbij duidelijke foto's toe van het probleem en je ordernummer. We zorgen er dan voor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost, bijvoorbeeld door een vervangend onderdeel of herstel.

Retourzending op basis van garantie of defecten

Mocht er sprake zijn van een productiefout of garantieclaim, dan kunnen retouren of vervangingen worden overwogen. Retourzendingen die niet vooraf bij ons zijn aangemeld en goedgekeurd, worden echter niet geaccepteerd. In dat geval ontvang je van ons een retourlabel en instructies voor de retourzending.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Op maat gemaakte kasten (alle maatwerk)

• Producten die door gebruik beschadigd zijn

• Onderdelen of accessoires die buiten garantie of gebruiksschade vallen

Vragen?

Heb je twijfels of vragen over je bestelling, of wil je weten of jouw situatie in aanmerking komt voor een retour of oplossing? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@vanice-interior.com. We denken graag met je mee.